Identificación del proveedor
Para efectos de estos Términos y Condiciones, ContaPluz es la denominación comercial utilizada para identificar el software, plataforma SaaS, servicios tecnológicos y ecosistema digital desarrollado y provisto por su titular.
Para comunicaciones relacionadas con soporte, servicio, suscripciones o atención al cliente, ContaPluz pone a disposición el correo soporte@contapluz.com.
ContaPluz actúa como propietario, desarrollador y proveedor tecnológico del software y de los servicios asociados.
La utilización de ContaPluz no implica transferencia de propiedad intelectual del software al Cliente.
Definiciones
ContaPluz: plataforma SaaS, aplicaciones, interfaces, módulos, bases de datos, infraestructura y servicios tecnológicos ofrecidos bajo la denominación ContaPluz.
Cliente o Suscriptor: persona natural o jurídica que contrata o utiliza ContaPluz.
Usuario autorizado: administrador, cajero, vendedor, técnico, profesional, empleado, facturador u otra persona autorizada por el Cliente para utilizar su cuenta.
Cliente final: persona que adquiere bienes o servicios del establecimiento que utiliza ContaPluz.
Suscripción: derecho temporal de acceso a las funciones y capacidades contratadas.
Objeto del servicio
ContaPluz proporciona herramientas tecnológicas destinadas a facilitar la administración y operación de comercios, empresas de servicios, profesionales independientes y negocios que vendan productos, presten servicios o combinen ambas actividades.
Las herramientas pueden comprender, entre otras:
- Ventas, cotizaciones y punto de venta.
- Punto de venta y caja.
- Usuarios y permisos.
- Agenda, citas, turnos y órdenes de trabajo.
- Inventario.
- Registro de clientes.
- Métodos de pago.
- Servicios, empleados y comisiones.
- Productos y categorías.
- Reportes y analítica.
- Exportaciones.
- Catálogos públicos y códigos QR.
- Pantallas informativas y de turnos.
- Administración de dispositivos.
- Facturación electrónica cuando el módulo correspondiente esté habilitado.
Las funcionalidades disponibles dependerán del giro de negocio, los módulos habilitados, el plan contratado, sus límites específicos y, cuando corresponda, configuraciones u overrides administrativos. La activación o desactivación de un módulo modifica su disponibilidad de uso, pero no implica por sí sola la eliminación inmediata de los datos asociados. Su conservación y eliminación se regirán por estos Términos, la política de privacidad, las obligaciones legales y las solicitudes válidas del Cliente.
Planes y condiciones contratadas
ContaPluz podrá ofrecer planes mensuales, anuales, promociones, pruebas gratuitas, Gift Cards, claves de activación y planes personalizados.
Cada contratación podrá establecer límites específicos, incluyendo número de usuarios, empleados, sucursales, productos, servicios, citas, documentos electrónicos, terminales POS, cajas, pantallas, dispositivos y demás capacidades.
Las condiciones existentes en el momento de la solicitud podrán ser almacenadas electrónicamente como evidencia de la oferta aceptada por el Cliente.
Precios y pagos
Los precios serán los informados al momento de la contratación y, salvo indicación expresa en contrario, estarán expresados en dólares de los Estados Unidos de América.
ContaPluz podrá modificar precios para futuras contrataciones o renovaciones. Los cambios no afectarán retroactivamente períodos ya pagados.
La activación podrá estar condicionada a la comprobación del pago. ContaPluz podrá solicitar comprobantes, referencias bancarias u otra información razonablemente necesaria para verificar la transacción.
Renovaciones y vigencia
Cada suscripción tendrá la duración indicada al momento de contratarse.
La renovación podrá requerir un nuevo pago, solicitud o confirmación del Cliente.
La falta de renovación podrá producir la suspensión o terminación del acceso una vez concluido el período contratado.
Pruebas gratuitas
ContaPluz podrá ofrecer períodos de prueba gratuitos sujetos a límites y duración determinados.
Las pruebas no crean una obligación de mantener gratuitamente el servicio ni generan derechos permanentes sobre las funcionalidades utilizadas.
Cuando un Cliente con prueba vigente contrate una suscripción pagada, ContaPluz podrá finalizar la prueba y activar inmediatamente el plan adquirido.
Cuentas y seguridad
El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de administrar correctamente a sus usuarios autorizados.
ContaPluz podrá utilizar medidas de seguridad tales como control de sesiones, identificación de dispositivos, registros de acceso, direcciones IP, protección antifraude, bloqueo preventivo, autenticación y auditoría.
Uso permitido
El Cliente se compromete a utilizar ContaPluz exclusivamente para actividades permitidas por la legislación aplicable.
Queda prohibido utilizar ContaPluz para fraude, falsificación, suplantación de identidad, evasión tributaria, acceso no autorizado, distribución de software malicioso, explotación de vulnerabilidades o cualquier actividad ilícita.
Suspensión y terminación
ContaPluz se reserva el derecho de suspender temporalmente o terminar una cuenta, producto o suscripción cuando existan razones objetivas relacionadas con incumplimiento de estos términos o riesgo para la plataforma.
Las causas podrán incluir:
- Falta de pago.
- Fraude o sospecha razonable de fraude.
- Uso ilícito.
- Información deliberadamente falsa.
- Intentos de vulnerar la plataforma.
- Abuso de infraestructura.
- Afectación a otros usuarios.
- Riesgos de seguridad.
- Requerimientos de autoridades competentes.
- Incumplimiento reiterado de las obligaciones del Cliente.
Cuando sea razonablemente posible, ContaPluz procurará informar la causa de la suspensión o terminación.
Facturación electrónica y SRI
Cuando el Cliente tenga habilitado el módulo correspondiente, ContaPluz podrá proporcionar herramientas para generar, firmar, transmitir, consultar, almacenar y gestionar comprobantes electrónicos.
La facturación electrónica está sujeta a los requisitos legales, reglamentarios, administrativos y técnicos establecidos por el Servicio de Rentas Internas del Ecuador y demás autoridades competentes.
El Cliente será responsable de suministrar información tributaria correcta y mantener las autorizaciones, certificados y condiciones necesarias para operar como emisor.
Firma electrónica
Cuando una funcionalidad requiera firma electrónica, el Cliente deberá proporcionar o configurar un certificado válido y las credenciales necesarias para su utilización.
El certificado y la firma electrónica pertenecen a su correspondiente titular.
ContaPluz no adquiere propiedad sobre la firma electrónica del Cliente.
El Cliente autoriza técnicamente a ContaPluz a utilizar el certificado exclusivamente para ejecutar las operaciones que el propio Cliente solicite mediante las funciones habilitadas del sistema.
Responsabilidad del emisor
El Cliente reconoce que el emisor tributario del comprobante es el propio Cliente o contribuyente correspondiente.
ContaPluz actúa como proveedor tecnológico del sistema utilizado para la generación, procesamiento y transmisión de información y no sustituye al contribuyente en sus obligaciones fiscales.
El Cliente será responsable de la veracidad de los datos fiscales, identificación del adquirente, descripción de productos o servicios, valores, impuestos, establecimientos, puntos de emisión y demás información tributaria que ingrese o autorice.
Autorización del SRI
La utilización de ContaPluz no constituye una garantía absoluta de autorización de un comprobante electrónico.
La autorización depende del Servicio de Rentas Internas, de la información proporcionada por el emisor, del certificado de firma, del estado de los servicios externos y del cumplimiento de las condiciones técnicas y normativas correspondientes.
Cambios normativos tributarios
ContaPluz podrá modificar procesos, formatos, estructuras, XML, validaciones, integraciones y funcionalidades cuando resulte necesario para adaptarse a reformas legales, regulatorias, administrativas o técnicas.
Algunas funciones podrán ser temporalmente modificadas, restringidas o suspendidas mientras se realizan adaptaciones regulatorias.
Auditoría y trazabilidad
ContaPluz podrá conservar registros técnicos y administrativos necesarios para garantizar la operación, seguridad, soporte, cumplimiento y trazabilidad del sistema.
Estos registros podrán incluir:
- Inicio y cierre de sesiones.
- Dispositivos utilizados.
- Direcciones IP.
- Acciones administrativas.
- Modificaciones de configuración.
- Creación y modificación de usuarios.
- Suscripciones y activaciones.
- Cambios de planes.
- Solicitudes comerciales.
- Operaciones relacionadas con facturación electrónica.
- Identificadores, estados, autorizaciones y eventos de comprobantes electrónicos.
- Pagos registrados.
- Eventos de seguridad.
Los registros podrán ser utilizados para prevenir fraude, investigar incidentes, atender reclamaciones, mantener trazabilidad y cumplir obligaciones legales.
Datos de clientes finales
El Cliente podrá registrar dentro de ContaPluz información de sus propios consumidores o clientes finales cuando resulte necesario para sus operaciones.
Dependiendo del servicio utilizado, la información podrá comprender:
- Nombres y apellidos.
- Razón social.
- Cédula.
- RUC.
- Pasaporte.
- Correo electrónico.
- Teléfono.
- Dirección.
- Información necesaria para facturación.
- Productos adquiridos.
- Valor de transacciones.
- Método de pago.
El Cliente será responsable de disponer de una base jurídica válida para recopilar y tratar dichos datos.
Protección de datos personales
ContaPluz tratará los datos personales conforme a la legislación ecuatoriana aplicable en materia de protección de datos personales y demás normativa que resulte exigible.
ContaPluz procurará mantener medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.
El tratamiento se realizará de acuerdo con las finalidades legítimas aplicables a cada relación y bajo los principios correspondientes de protección de datos.
Roles en materia de datos personales
Dependiendo del tratamiento concreto, ContaPluz podrá actuar como responsable o encargado del tratamiento.
Respecto de información proporcionada directamente para contratar ContaPluz, administrar una cuenta, recibir soporte o mantener la relación comercial, ContaPluz podrá actuar como responsable del tratamiento cuando jurídicamente corresponda.
Respecto de información de clientes finales introducida por un establecimiento para gestionar sus ventas, clientes o facturación, el establecimiento será normalmente quien determine la finalidad principal del tratamiento, mientras ContaPluz podrá actuar como proveedor tecnológico o encargado, según corresponda.
Finalidades del tratamiento
ContaPluz podrá tratar información personal cuando resulte necesario para:
- Crear y administrar cuentas.
- Prestar los servicios contratados.
- Gestionar pagos.
- Gestionar solicitudes de suscripción.
- Prestar soporte.
- Prevenir fraude.
- Mantener la seguridad del servicio.
- Realizar auditorías.
- Procesar comprobantes electrónicos cuando corresponda.
- Cumplir obligaciones legales.
- Realizar respaldos.
- Mantener continuidad operativa.
- Elaborar estadísticas internas.
- Mejorar productos y servicios.
- Gestionar comunicaciones relacionadas con la relación contractual.
Cuando una finalidad requiera consentimiento conforme a la legislación aplicable, ContaPluz procurará solicitarlo mediante el mecanismo correspondiente.
Datos técnicos
Para proteger y administrar la plataforma, ContaPluz podrá registrar información técnica relacionada con el acceso y uso del sistema.
- Dirección IP.
- Fecha y hora de acceso.
- Navegador.
- Sistema operativo.
- Tipo de dispositivo.
- Identificadores técnicos.
- Sesiones.
- Eventos de autenticación.
- Registros de actividad y seguridad.
Estos datos podrán ser utilizados para seguridad, diagnóstico, prevención de fraude, soporte y auditoría.
Conservación de información
Los datos podrán conservarse durante el tiempo razonablemente necesario para prestar los servicios, cumplir obligaciones legales, mantener registros tributarios y contractuales, atender reclamaciones, prevenir fraude y ejercer o defender derechos.
Cuando deje de existir una finalidad jurídica válida, los datos podrán ser eliminados, anonimizados, bloqueados o tratados conforme a la normativa aplicable.
Derechos de los titulares
Los titulares podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación ecuatoriana aplicable, según las circunstancias de cada tratamiento.
Estos derechos podrán comprender, cuando corresponda:
- Información.
- Acceso.
- Actualización.
- Rectificación.
- Eliminación.
- Oposición.
- Limitación.
- Portabilidad.
- Revocación del consentimiento cuando legalmente corresponda.
Las solicitudes relacionadas con estos derechos podrán canalizarse mediante los medios oficiales de contacto publicados por ContaPluz.
Infraestructura y proveedores tecnológicos
ContaPluz podrá utilizar proveedores de infraestructura, almacenamiento, comunicaciones, seguridad, correo electrónico, procesamiento y otros servicios tecnológicos necesarios para operar la plataforma.
Cuando dichos proveedores intervengan en tratamientos de información, ContaPluz procurará aplicar las obligaciones y salvaguardas requeridas por la legislación aplicable.
Disponibilidad del servicio
ContaPluz procurará mantener una disponibilidad razonable de sus servicios, pero no garantiza una operación absolutamente ininterrumpida o libre de errores.
Podrán existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, incidentes de seguridad, fallas de Internet, infraestructura de terceros, fuerza mayor, indisponibilidad del SRI u otras circunstancias fuera del control razonable de ContaPluz.
Respaldo y sincronización
ContaPluz podrá utilizar mecanismos de respaldo, caché, almacenamiento temporal, sincronización y recuperación para mantener la continuidad del servicio.
Determinadas funciones requerirán conexión a Internet para sincronizar información o comunicarse con servicios externos.
Propiedad intelectual
ContaPluz, su software, código fuente y código objeto, arquitectura, interfaces, documentación, diseños, funcionalidades, elementos gráficos, marca y demás componentes protegibles pertenecen a sus respectivos titulares.
La contratación únicamente concede un derecho limitado, temporal, revocable, no exclusivo y no transferible para utilizar el servicio durante la vigencia de la correspondiente autorización o suscripción.
Quedan prohibidas las copias no autorizadas, explotación, distribución, reventa no autorizada o modificación del software, sin perjuicio de aquello que la ley establezca como irrenunciable.
Datos del Cliente y propiedad de la información
La contratación de ContaPluz no transfiere a ContaPluz la titularidad comercial de la información perteneciente al Cliente.
ContaPluz podrá procesar dicha información para prestar, administrar, asegurar y mejorar el servicio y para cumplir las obligaciones legales y contractuales correspondientes.
Exportación de información
Cuando el plan correspondiente lo permita, el Cliente podrá utilizar herramientas de exportación proporcionadas por ContaPluz.
La disponibilidad, contenido, estructura y formatos de exportación podrán evolucionar con el desarrollo del software.
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, ContaPluz no será responsable por consecuencias derivadas exclusivamente de circunstancias atribuibles al Cliente o a terceros fuera del control razonable de ContaPluz.
Estas circunstancias pueden comprender:
- Información incorrecta ingresada por el Cliente.
- Uso indebido de credenciales.
- Incumplimiento tributario atribuible al emisor.
- Fallas de servicios externos.
- Indisponibilidad del SRI.
- Problemas de conectividad del Cliente.
- Hardware defectuoso.
- Software o infraestructura de terceros.
- Uso contrario a las instrucciones del sistema.
- Fuerza mayor.
Modificaciones del servicio
ContaPluz podrá incorporar, modificar, mejorar, sustituir o retirar funcionalidades cuando resulte necesario para mejorar el servicio, incrementar su seguridad, adaptarlo técnicamente o cumplir obligaciones legales.
Cuando una modificación afecte sustancialmente una relación contractual vigente, se aplicarán las disposiciones legales y contractuales correspondientes.
Modificación de estos términos
ContaPluz podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, regulatorios, técnicos, operativos o comerciales.
Las modificaciones sustanciales que deban comunicarse conforme a la normativa aplicable serán informadas mediante mecanismos razonables.
La versión publicada mostrará su fecha de última actualización.
Comunicaciones electrónicas
El Cliente acepta que las comunicaciones relacionadas con contratación, cuentas, seguridad, pagos, facturación, soporte y cambios relevantes puedan realizarse mediante correo electrónico, la plataforma, WhatsApp u otros canales proporcionados por el Cliente.
Cumplimiento normativo
ContaPluz podrá realizar los ajustes técnicos, funcionales y operativos necesarios para mantener el software alineado con la legislación y normativa aplicables, incluyendo materias tributarias, de protección de datos, seguridad, comercio electrónico y consumo.
Autoridades competentes
ContaPluz podrá colaborar con autoridades competentes cuando exista una obligación legal, resolución, orden válida o requerimiento jurídicamente vinculante.
Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes de la República del Ecuador.
Cada disposición será aplicada respetando las normas y derechos obligatorios o irrenunciables que resulten aplicables.
Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, las restantes disposiciones permanecerán vigentes en cuanto resulte jurídicamente posible.
Integridad contractual
Estos Términos y Condiciones, conjuntamente con las condiciones particulares del plan, solicitudes, políticas y demás documentos expresamente incorporados, forman el marco contractual de la relación entre ContaPluz y el Cliente.
Aceptación
Al marcar la casilla de aceptación, registrarse, contratar, pagar, activar una suscripción, utilizar una clave o acceder y utilizar ContaPluz, el Cliente manifiesta su voluntad de aceptar electrónicamente estos Términos y Condiciones.
En calidad de propietario, desarrollador y proveedor tecnológico del software como servicio.
En calidad de comprador, contratante y usuario de los productos y servicios ContaPluz.
Ambas partes quedan sujetas a las obligaciones y condiciones establecidas en este documento, respetando en todo caso las disposiciones legales de carácter obligatorio aplicables.